Финансовый омбудсмен в России – это реально

Финансовый омбудсмен – это фактически третейский судья или арбитр, который разрешает споры между банком и клиентом без привлечения суда. Они действуют в банковских системах большинства развитых стран, но в России омбудсменов пока нет.

Омбудсмен – это независимое лицо, во внесудебном порядке рассматривающее жалобы на деятельность страховых, кредитных организаций, инвестиционных компаний, ломбардов, лиц, которые осуществляют валютные сделки, системы денежных переводов, то есть разрешают споры, которые возникают на рынке ценных бумаг в страховой и банковской сферах. Основополагающие принципы работы финансовых омбудсменов это бесплатность рассмотрения жалоб; жалоба может подаваться только после обращения к представителям структуры, к которой имеются претензии; решение, вынесенное омбудсменом, должно быть исполнено финансовыми организациями.

В нашей стране омбудсмен, давая советы российским гражданам, смог бы быть финансовым наставником. Росстрахнадзор и Минфин давно уже предлагали ввести институт омбудсмена в сегменте страхования в связи с большим количеством претензий в сфере страхования, в первую очередь это касается автрострахования – задержка по выплатам компенсаций, занижения и отказы в возмещении.

Среди стран СНГ первой ввела и узаконила институт омбудсмена Армения, приняв в 2009 году соответствующий закон по разрешению споров с кредитными организациями. В Казахстане активно работают омбудсмены в области страхования, рассматривая споры без присутствия сторон по прямому урегулированию убытков по ОСАГО.

В нашей стране тоже имеется претендент использования омбудсмена. Так в Юникредитбанке ввели специальную должность для разрешения проблем и споров между сотрудниками.

На настоящий момент в России складывается напряженная обстановка на долговом рынке, причем во многих нарушают договорные обязательства не только клиенты. В подобных ситуациях омбудсмен был бы явно эффективнее, чем традиционные судебные приставы. Очевидно, в стране назрела необходимость создания внесудебной системы разрешения спорных ситуаций между различными кредитными организациями и клиентами – физическими лицами, пользующимися их услугами. Им может стать бюро финансового (банковского) омбудсмена.

Ассоциация региональных банков России выступила с инициативой учредить, на основе многостороннего соглашения коммерческих банков, негосударственный офис финансового омбудсмена. Эта инициатива была поддержана Международной конфедерацией обществ потребителей. При привлечении третьего партнера в виде Ассоциации юристов России можно гарантировать высокий уровень юридических решений и обеспечит его независимость от банков и кредитных организаций. Заинтересованность кредитных организаций, банков, ломбардов в появлении омбудсменов заключается в том, что им удастся сэкономить значительные суммы, которые они теряют на судебных и юридических издержках при разрешении споров с клиентами.

Если правительство поддержит данный проект, то финансовые омбудсмены могут появиться в России и начать работать уже в следующем году.

Источник: www.alombard.ru автоломбард на Красносельской